Ben Phillips, a Fujitsu Europe Delivery Transformation & Service Integration szervezetén belül működő ügyfélélmény-teljesítményközpont (Customer Experience Performance Centre, CXPC) vezetője

Az ügyfélélmény (CX) átalakítása az egyik legjelentősebb stratégiai változtatás, amit egy szervezet végrehajthat. A McKinsey & Co tanácsadói szerint „az ügyfélre összpontosító alapvető szemléletváltás és a működési-informatikai fejlesztések 20-30%-kkal javíthatják az ügyfélelégedettséget, 10-20%-kal a dolgozói elégedettséget, és a költségek 20-50%-át takaríthatják meg”.

Az ügyfélélmény átalakításának fogalmát jellemzően a B2C-szegmenshez társítjuk: gondoljunk csak az Apple által kínált bolti élményre, a DPD pontos kézbesítési szolgáltatásaira, az Amazon egyszerű visszaküldési folyamataira vagy a Starbucks vásárlóinak kiszolgálására.

Ám a nagy B2B vállalatoknak is meg kell küzdeniük a saját örökölt kihívásaikkal az ügyfélélmény terén. Szolgáltatásnyújtásuk jellegénél fogva összetett és hosszadalmas. Fontos szerződéseik gyakran veszélybe kerülhetnek a változó ügyféligények félreértése miatt.

A Fujitsunál mindezt saját tapasztalatból tudjuk. Az ügyfélkapcsolatokat nem értettük olyan behatóan, és ügyfeleink visszajelzéseire nem reagáltunk annyira hatékonyan, mint amennyire szerettünk volna. Ezért átfogó programot indítottunk az ügyfélélmény átalakítására, amelyet Európából irányítottunk, és most a világ egészére kiterjesztünk.

Mivel a B2B-szegmensben kevés releváns útmutatás áll rendelkezésre, öt dolgot azonosítottunk, amit az e szegmensben működő vállalatoknak meg kell tenniük a kiváló B2B ügyfélélmény és a jövedelmező, hosszú távú ügyfélkapcsolatok építése érdekében.

A fejlődéshez tudni kell, honnan indulunk

A Fujitsu már évek óta készített ügyfélelégedettségi (Voice of the Customer) felméréseket, de ezt mintegy kipipáldandó feladatnak tekintette, és kevés folyamatot alakított ténylegesen át az eredmények alapján.

2020-ban aztán bevezettük a Net Promoter Score-t (NPS) mint globális ügyfélelégedettségi mérőszámot, hogy nyomon kövessük az ügyfelek általános elkötelezettségét és annak pénzügyi teljesítményre gyakorolt hatását.

Az európai ügyfélélmény javítására új ügyfélélmény-teljesítményközpontot (Customer Experience Performance Centre, CXPC) hoztunk létre.  A kulcsfontosságú munkatársak toborzása során kettős szemléletet követtünk. Egyrészt a meglévő dolgozók közül választottuk ki azokat a CX-coachokat, akik elkötelezett hívei voltak a szervezeten belül az ügyfélélmény javításának. Másrészt, a szervezeten kívüli, képzett ügyfélélmény-szakembereket (Certified Customer Experience Professionals, CCXP) vontunk be a folyamatba.

A CXPC csapata azonnal kidolgozott egy CX-keretrendszert, elkötelezettségi workshopokat tartott, bemutatta a régióban a bevált gyakorlatot, és ügyfeleket keresett, akik vállalták a részvételt egy kíséreti projektben.

Az NPS jól működhet B2B-környezetben

Az NPS-t nehéz lehet elfogadtatni a B2B-szervezettel. Előfordulhat, hogy a korábbi kísérletek kevés hasznot vagy érdemi eredményt hoztak a kicsi visszajelzési mintanagyság és a B2C-nél összetettebb ügyfélkapcsolatok miatt.

Szemben az olyan egyszeri tranzakciókkal, mint például kávévásárlás a Starbucksban, a B2B vállalatoknak gyakran komplex, többéves, több millió dolláros szerződésekkel van dolguk – számos mikrotranzakcióval, különböző országokban és vertikális területeken működő ügyfelekkel, a szállítási modellbe beépített SLA-kat tartalmazó szolgáltatási keretszerződésekkel. Nincs egységes ügyfélút, és az ügyfél üzleti tevékenységének egyes részei nem is feltétlenül kapcsolódnak egymáshoz, illetve néha egyáltalán semmi közük nincs egymáshoz.

A B2B-szegmensben nagyon számít a visszajelzést adó személy pozíciója. Mindent meg kell tenni a megfelelő elérhetőségi adatok megszerzéséért az ügyfélfelelősöktől. Előfordulhat, hogy nem is a megfelelő emberekkel kommunikálnak, ami magyarázattal szolgálhat arra, ha nem mennek jól a dolgok. Lehetőség szerint fel kell mérni a teljes portfólióra vetített árbevétel legalább 80%-áért felelős ügyfeleket.

Jobb, ha a visszajelzéseket a teljes ügyfélszervezet szintjén jellemző élmény szempontjából értékeljük: tehát legyen több válaszadó egyazon vállalattól, ne pedig csak egyetlen személy. A több válasz statisztikailag érvényesebb eredményeket produkál.

Az is előfordulhat, hogy a válaszadók azért jeleznek vissza, mert problémájuk van. Ez tulajdonképpen jó dolog. Legalább időben értesülünk róla (ha van megfelelő jelzőrendszer) ahhoz, hogy rendezni tudjuk a dolgokat. Minél gyorsabban reagálunk, annál pozitívabb hatást gyakorolhatunk az NPS-eredményekre. A gyors reagálás idővel az ügyfélhűséget is erősíti, mivel egy elhanyagolt támogató ügyfél (Promoter) idővel passzívvá (Passive) vagy akár bírálóvá (Detractor) is válhat.

Miután a Fujitsu lépéseket tett az ügyfelek visszajelzéseinek hatékony kezelésére, 21 ponttal javult európai NPS-értéke az alapján, hogy az ügyfelek ajánlanák-e megbízható IKT-partnerként, és 22 ponttal a digitális átalakulással foglalkozó partnerként való ajánlás alapján.

Döntés az ügyfélélmény-átalakítás modelljéről  és a csapat összeállítása

Az ügyfélélmény-átalakítási keretrendszerek többsége a B2C-vállalatokat célozza meg, és a Fujitsu szerint egyik ilyen rendszer sem tökéletes a B2B szegmens sajátos kihívásaira. Ezért a Fujitsu csapata inkább egyedi B2B ügyfélélmény-keretrendszert dolgozott ki:

• Országspecifikus megközelítés – A folyamatot Hollandiában, egy helyi CX-coach közreműködésével indítottuk el, aki a holland ügyvezető igazgatóval közösen rangsorolta a kiemelt ügyfeleket. Az ennek alapján elkészült korai esettanulmányok segítettek felgyorsítani a bevezetést más országokban.
• Az európai régió minden országában működnek CX-coachok – Ha elérhetővé tesszük az ügyfelek számára a coachokat, könnyen megtalálhatjuk a természetes ellenállási pontokat, és ajánlásokat kaphatunk a szervezeten belül.
• „CX Check-In” – Diagnosztikai megbeszéléseket tartunk, ahol a CX-coachok a teljes támogató ügyfélkapcsolati csapattal (és néha az ügyféllel is) együtt dolgoznak.
• Ügyfélspecifikus fejlesztendő területek – A CX Check-In megbeszélések alapján meghatározott területek akár olyan egyszerű dolgok is lehetnek, mint például az ügyfelekkel folytatott kommunikáció. De lehetnek összetettebb problémák is, mint például az ügyfélút-térkép hiánya, ami azt jelenti, hogy a megvalósított folyamatok nem elég hatékonyak, vagy nem értjük pontosan az ügyfelek problémáit.
• Kulcsfontosságú az objektivitás – A Fujitsu CXPC-szervezete nem része sem a marketingnek, sem a szolgáltatási részlegnek. Egy lépéssel távolabb áll az üzleti működéstől és feladatoktól, ezért képes célirányos üzleti javaslatokat tenni az ügyfelek érdekében.

A szervezet egészén belüli támogatás megszerzése

Ha szeretnénk megszilárdítani az ügyfélélmény átalakítását a szervezetben, tanácsos mielőbb hozzálátni. Nem érdemes a különböző hierarchiaszintek engedélyére várni.

Ez a megközelítés természetesen kockázatokkal jár. A CX-csapat tehetséges munkatársai hatékonyan segíthetnek leküzdeni a belső ellenállást (pl. „Nekem senki ne mondja meg, hogyan kezeljem az ügyfeleimet”). Amint elkezdenek megjelenni a kézzelfogható előnyök, megnő az érintettek elkötelezettsége.

Ha oktatást indítunk a meglévő és az új munkatársak számára az ügyfélélmény átalakításáról, hamarosan mindenki ráébred, hogy az ügyfélélmény javítása távolról sem csak a többiek fakultatív feladata.

A projekt kezdeti szakaszában megszerzett támogatásnak köszönhetően a felsővezetők napirendjébe is bekerül az ügyfélélmény átalakítása. A Fujitsu esetében az eredmények, a teljesítmény és a bizonyított változások alapján ezután felülről lefelé irányuló támogatást és jóváhagyást kértünk és kaptunk, többek között a vállalat európai és globális vezérigazgatójától.

A lendület fenntartása

A látható CX-csapatstruktúra felállítása az utolsó lépés a siker felé. A Fujitsunál a kezdeti sikerek lehetővé tették a CX-csapat bővítését a működési területeken és az iparági vertikumokban, így a Fujitsu CXPC ma már 11 CX-coachból áll, akik 8 európai országban több mint 30 kiemelt ügyfélhez kapcsolódnak. 

Az iparág elismeréseként a Fujitsu 2022 júniusában arany fokozatot szerzett a European CX Awards díjprogram „Az Év CX-csapata” kategóriájában. A független zsűri pozitív értékelése is hozzájárult az egymást kölcsönösen erősítő elemekből álló sikerciklus kialakulásához.

Az ügyfélélmény átalakítása és a megtérülés (ROI) kapcsolatáról néha túlzó állítások hangzanak el. A B2B vállalatok különösen nehezen tudják bizonyítani ezt a kölcsönhatást. A Fujitsu tapasztalatai alapján pozitív összefüggés áll fenn az ügyfelek visszajelzései és az ügyfélhűség, valamint az olyan teljesítménymutatók között, mint a nyereségesség, a szerződéshosszabbítások, az ügyféltől kapott megbízások bővülése, szállítási projektek elnyerése és a Fujitsu mint digitális átalakulási partner általános megítélése. Az ügyfélélmény átalakítása hosszú folyamat. Célunk, hogy olyan márkává váljunk, amelyet világszerte a kiváló ügyfélélmény szinonimájaként tartanak számon.

Amellett, hogy igyekszik átalakítani az általa nyújtott ügyfélélményt, a Fujitsu olyan szervezetekkel is együttműködik, amelyek szeretnének az elvárásokat meghaladó, egységes élményt biztosítani saját ügyfeleiknek. További információ.

2022-ben három fontos tényező megváltozása elhárította a főbb akadályokat a 5G-magánhálózatok használata elől. Így minden feltétel adott ahhoz, hogy 2023 az 5G-magánhálózatok éve legyen.

Nyilvános 5G-hálózatok már léteznek, bár a kiépítés egyes országokban még mindig lassú. Én most az 5G olyan magánjellegű használatáról beszélek, amikor a hálózatot zárt felhasználói csoportok és helyszínek (például egy vállalat, egy gyár vagy egy kampusz) céljaira veszik igénybe.

Az első akadály a frekvencia hiánya volt. A mobilkommunikáció egyik legizgalmasabb aspektusa a technológia és a szabályozás közötti kölcsönhatás. A kormányok aktív támogatása és a frekvenciák felszabadítása nélkül nem jöhetett volna létre volna a mobiltechnológiai ágazat. Ez a folyamat minden egyes új mobilgenerációval folytatódik, és ez alól az 5G sem kivétel.

Az 5G fejlődésének korai szakaszában a kormányok a mobilhálózat-üzemeltetők (MNO-k) rendelkezésére bocsátották a szükséges frekvenciákat, általában pályázatok útján. Az Egyesült Királyságban például 2018 áprilisában fejeződött be a szabályozóhatóság, az Ofcom első 5G-s frekvenciaárverése, amelynek során az EE, az O2, a Vodafone és a Three is szerzett frekvenciát.

Abban a szakaszban kevesen tekintettek messzebbre az 5G nyilvános mobilhálózatokban való használatán. Azóta azonban napnál is világosabbá vált, milyen előnyökkel jár az 5G a magánfelhasználók csoportjai számára. Az 5G alacsony energiafogyasztású megoldás, amely a modern vállalkozások és közintézmények, például az egészségügy hatalmas adatátviteli igényeit is képes kielégíteni, és ennek eredményeképpen gyorsítani tudja a fenntartható digitális átalakulást.

Az ipar és a gyártószektor az elsők között állt át az 5G-magánhálózatok használatára, több vállalat már nyilvános bejelentést tett ezzel kapcsolatban. Közéjük tartozik például az Airbus. 2021 áprilisában a vállalat az Ericssonnal együttműködve magánhálózatot helyezett üzembe a franciaországi Toulouse-ban található központjában. A hálózatot a helyszíni mérnöki csapatok és az Airbus üzemeiben és telephelyein működő csatlakoztatott eszközök közötti adatátvitelre használják. A vállalat jelenleg terjeszti ki hálózatát más európai országokra.

Az üzleti felhasználási forgatókönyvek azonban eddig többnyire korlátozottak maradtak, mivel egészen a közelmúltig nem állt rendelkezésre frekvencia azon kívül, amit a korábbi árveréseken az MNO-k vásároltak meg. Így az 5G- kiépítésére készülő szervezeteknek kereskedelmi megállapodást kellett kötniük valamelyik MNO-val. Ez jelentős akadálynak bizonyult, mivel az MNO-k nem szívesen osztoznak a korlátozottan rendelkezésre álló, értékes erőforrásokon.

A legtöbb fejlett ország azonban nemrég lépéseket tett annak érdekében, hogy ingyenesen vagy csekély díj ellenében frekvenciát szabadítson fel a magánhálózatok számára. Az Egyesült Királyságban, Németországban, Japánban és az Egyesült Államokban ez már megtörtént, és az új évben az én hazám, Spanyolország is követi példájukat.

Az Airbus eddig az MNO frekvenciájának használatára volt ráutalva. A nyilvános frekvencia használatának lehetősége jelentősen megkönnyíti saját hálózata kiépítését.

Bővül az életképes megoldások és alkalmazási lehetőségek köre

A kedvezőbb frekvenciakörnyezet mellett az 5G-magánhálózatokhoz elérhető technológiai lehetőségek körének bővülése a következő megváltozott tényező. Beruházásaiknak köszönhetően az Ericsson és a Nokia erős 5G-magánhálózati infrastruktúraajánlatokkal rendelkeznek. A startupok is megjelentek a piacon innovatív szoftverekkel és hardverekkel. Még az olyan hyperscaler-szereplők, mint a Microsoft és az AWS is befektetnek és megoldásokat jelentenek be ezen a területen. Az integrátoroknak így hamarosan sokkal több lehetőségük lesz ütőképes 5G-megoldások létrehozására.

Az 5G-magánhálózatoké komplex technológia, ahol kulcsfontosságú a kiberbiztonság 

A harmadik akadály a technológia komplexitása volt.

A frekvencia és az alkalmazás terén elért haladás ellenére az 5G technológia továbbra is rendkívül komplex. Bármely szervezetnek, amely egyedül akar közepes méretű magánhálózatot telepíteni és üzemeltetni, rendelkeznie kell az ehhez szükséges erőforrásokkal és készségekkel (valamint a megfelelő beruházásokkal).

A hálózat összetettsége mellett számos alkalmazás hálózathoz közeli (peremhálózati) és/vagy a (nyilvános vagy privát) felhőben elérhető számítási és adattárolási erőforrásokat igényel. Az 5G magánhálózatoknak köszönhetően a vállalatok több száz vagy akár több ezer érzékelőt, aktuátort, önműködő gépet, drónt, nagy felbontású kamerát stb. telepíthetnek. A hálózat összes végpontja rengeteg adatot fog generálni, és ezen adatok egy részét valós időben kell feldolgozni a hálózat peremén (például MI-algoritmusok használatával), hogy minimalizáljuk a késleltetést, és nagyon gyors reagálást tegyünk lehetővé.

Ez tovább fogja fokozni az IT-infrastruktúra bonyolultságát, ezért további erőforrásokra lesz szükség a komplex rendszerek működtetéséhez és biztonságuk kézben tartásához.

Vagy talán mégsem? A technológia fejlődésének köszönhetően ma már létezik jobb alternatíva. Ennek lényege a hálózat felső rétegében a hálózatot szolgáltatás formájában nyújtó (network-as-a-service) szoftver. Ez – egyedülálló módon – lehetővé teszi a Fujitsu számára a hálózaton belüli összes rádiófrekvenciás (RF) eszköz és végpont, valamint az egyes hálózatokhoz (vagy jobban mondva hálózati szeletekhez) tartozó minden számítási és adattárolási erőforrás felügyeletét. Ezzel a szoftverrétegekkel konkrét szolgáltatási szintek (SLA) határozhatók meg az egyes hálózati szeletekhez, beleértve nemcsak az RF-eszközök sávszélességét, késleltetését és a szelet SLA-jában meghatározott végpontok számát, hanem az egyes hálózati szeletekhez kötött alkalmazások futtatásához szükséges számítási erőforrásokat (edge és/vagy felhő) és tárhelyet is.

Így az ügyfél teljes körű menedzselt ajánlatot vehet igénybe anélkül, hogy házon belül bizonyos nehezen elérhető készségekkel kellene rendelkeznie, vagy munkatársakat kellene felvennie a komplexitás kezeléséhez. A Fujitsu mindezt távolról végzi, és több száz hálózatot képes egyetlen pontról, a sevillai szervizközpontból felügyelni. A hálózati projekt könnyen elindítható, akár kicsiben, akár nagyban, mivel a rendszer a későbbiekben jól skálázható. Nincs szükséges induló beruházásra, és a megoldás – havidíjas finanszírozással – megfizethető.

A kiberbiztonság szintén kritikus szempont az 5G kiépítésében. A sok lehetséges végpont – táblagépek, IoT-érzékelők, robotok, viselhető eszközök – miatt exponenciálisan megnőtt a támadási felület.

Erre reagálva nagyon hatékony védelmi réteget integráltunk a médiahozzáférés szabályozásába. Ez nem a hálózat alkalmazásait és adatait, hanem magát az infrastruktúrát védi, hogy a támadók még az RF-eszközökhöz és a végpontokhoz se csatlakozhassanak a vállalat jóváhagyása nélkül. Annyira biztosak vagyunk a megközelítés hatékonyságában, hogy garantáljuk a 100%-os hozzáférésszabályozást.

Ezért vagyok magam is annyira biztos abban, hogy 2023-ban ugrásszerű előrelépés történik az 5G-magánhálózatok használatában. Számos szervezet már felismerte a 5G-magánhálózattal támogatott fenntartható átalakulásban rejlő lehetőségeket. Tapasztalatból tudom, hogy a kereslet hihetetlenül nagy, és az életképes alkalmazási lehetőségek köre is egyre bővül.

John Swanson, a Fujitsu munkatársa a kiberbiztonság két konkrét területén – az adathalászat és az IT-OT integráció terén – jósol további nehézségeket az információbiztonsági felsővezetők számára, és arra számít, hogy a kiberbiztonság felhőszolgáltatásokba való integrálására irányuló egyre erősebb törekvés több problémával járhat, mint haszonnal.

Az adathalászat permakrízisben van

2023-ban a kis- és nagyméretű szervezetek egyaránt veszélybe kerülhetnek a rendszereiken belül és kívül jelentkező válságok miatt.

Tévedés azt gondolni, hogy a támadók egy sötét szobában meghúzódva, véletlenszerűen küldik el az adathalász e-maileket. Bármennyire nem tetszik, a valóság ezzel szemben az, hogy az adathalászat egyesek napi munkája, amelyet magas szintű professzionalizmussal és a részletekre való odafigyeléssel végeznek. A legravaszabb támadók olyan az érzelmi reakciót kiváltó szöveget választanak az e-mail tárgysorába, amely a szokásos óvintézkedések megkerülésére készteti a címzetteket. Klasszikus példa erre az adóhatóságtól érkező e-mail. A legtöbb ember minden jel szerint titokban aggódik amiatt, hogy vajon rendben vannak-e az adóbefizetései. Az ilyen félelmeket előhívó e-mail könnyen eredményez pillanatnyi figyelmetlenséget vagy elhibázott kattintást.

A világban zajló rengeteg negatív esemény közepette bőven van új módszerük a támadóknak az áldozatok manipulálására. Az e-mail-írás automatizálásának új lehetőségei – például az OpenAI GPT-motorjainak használatával – pedig olyan támadási vektort jelentenek, amely a továbbiakban csak erősödni fog.

Az elmúlt évek permakrízise során az adathalászati kampányokat nagy gonddal építették a jelentős események – a Harvey hurrikán, a Brexit, a 2016-os amerikai elnökválasztás és a haiti földrengés – témái köré. Mindezeknek köszönhetően a támadók olyan témákhoz nyúlhattak, amelyekre emberek milliói reagáltak, időszerű, gyakran hihető okot adva az áldozatoknak arra, hogy rákattintsanak a veszélyes hivatkozásokra.

A társadalomban nem csökken a szorongás szintje: továbbra is érezzük a világjárvány elhúzódó hatásait, zajlik az ukrajnai háború, gyakoriak a sztrájkok, emelkednek a megélhetési költségek és egyre súlyosabb a klímaválság. Egyéb témák mellett ezek is folyamatos lehetőséget kínálnak a támadóknak az áldozatok becserkészésére.

A munkáltatók kényes helyzetben vannak. Anélkül kell felkészíteniük a munkatársakat a veszélyek felismerésére, hogy ezzel riadalmat vagy szorongást keltenének. A sztrájkok és a béremelési követelések is népszerű adathalász témák. A bértárgyalásokon elért áttörést bejelentő e-mail valószínűleg sokak elővigyázatosságát el tudja altatni. Olyannyira, hogy egyes munkáltatók ezt használják fel arra, hogy a munkavállalókat nagyobb éberségre neveljék.

Ám nem árt vigyázni – az ilyen tesztek visszaüthetnek, jelentős károkat okozva a cég hírnevének. Ez történt a West Midlands Trains esetében, amikor 2500 alkalmazottjának küldött e-mailt a Covid okozta nehézségek kiváló kezeléséért járó rendkívüli bónuszról. A hivatkozásra kattintó címzettek üzenetet kaptak, miszerint ez a cég által küldött „adathalász-szimulációs teszt”, és szó sincs semmilyen bónuszról.

Az adathalászat elleni oktatás fontos, de gondosan törekedni kell az egyensúlyra a hitelesség és az ijesztgetés között.

IT-OT – a hamis kettősség vége

2023-ban a nagyvállalatok várakozásaink szerint már nem fogják különállóan kezelni az informatika (IT) és az operatív technológia (OT) területét.

A szétválasztásnak történeti oka van – 30 évvel ezelőtt sok munkahelyi berendezés még nem kapcsolódott össze semmivel, és az internet is alig létezett. Az OT valami egészen más volt, mint az IT. De itt az ideje, hogy ez a szétválasztás a múlt homályába vesszen. Nagyon kevés vállalat fog tudni úgy boldogulni a 21. század második negyedében, hogy nem hasznosítja az operatív technológiák használata során keletkező értékes adatokat.

Egyesek mégis vonakodnak ettől a létező kockázatok miatt. Az IT és az OT összekapcsolása új kibertámadási vektorokat nyit meg, és ezeket már ki is használják. És ahol a működés és az IT erősen elhatárolódik egymástól, ami még mindig igaz néhány közepes és kisebb méretű szervezetre, ott mindenekelőtt a biztonság bevált gyakorlatának kell szabványos eljárássá válnia.

De tényleg számít ez? Nagyon is. Az operatív adatokon végzett elemzésekből származó felismerések elengedhetetlenek sokféle vállalás teljesítéséhez. Például minden operatív tevékenység adatait összesíteni kell ahhoz, hogy a vállalat fel tudja mérni valós szénlábnyomát. A széndioxid-kibocsátás árának meghatározásához egyre fontosabb lesz, hogy ezt helyesen tegyék. A széndioxid-kibocsátás nemzeti minimálára Kanadában jelenleg 65 dollár/tonna CO2e, és évente 15 dollárral emelkedik, hogy 2030-ra elérje a 170 dollár/tonna CO2e értéket.

A két technológiát szétválasztó fogalmi akadályok megszüntetése nem mindig egyszerű feladat. Az IT-OT szembeállítás gyökerei évtizedekre nyúlnak vissza, és ez az ellentét sok olyan szervezetnél megrekedt, ahol nehéz megváltoztatni a kulturális és generációs korlátokat. 2023 az az év, amikor az információbiztonsági vezetőknek szembe kell nézniük ezzel a kihívással. Milyen „OT” berendezések kapcsolódnak a hálózatra, és ezért valószínűleg sebezhetőek, és melyek azok, amelyek még nem kapcsolódnak, de csatlakoztatni kellene őket? A vállalaton belüli presztízsharcok többé már nem szolgálhatnak indokként a status quo fenntartására.

A nyilvános felhőt egy forrásból kínáló szállítók ajánlatai már a kiberbiztonságot is magukban foglalják – de a költségekkel és a komplexitással kapcsolatos aggályok 2023-ban is fennmaradnak.

Feltartóztathatatlan lendülettel terjed a felhő. Jelenleg azt tapasztaljuk – és előrejelzésünk szerint ez 2023-ban is erős trend lesz – hogy az ügyfelek szívesen veszik igénybe a nagy nyilvánosfelhő-szolgáltatók által kínált kiberbiztonsági eszközöket, mert szeretik a megoldás minden elemét egy helyről beszerezni. Az alkalmazásokat, az adatokat, az infrastruktúrát és a kiberbiztonságot is egyre inkább egy helyen kezelik.

Ennek van értelme, feltéve, ha tudja az ember, mire vállalkozik. A felhő bevezetésekor gyakori probléma a szakértelem hiánya és a költségek megugrása. Az életképes kiberbiztonság kialakítása és naprakészen tartása nehéz feladat – a szükséges készségek pedig igencsak szűkösen állnak rendelkezésre. Nagy a kísértés, hogy a vállalat készre szabott SIEM, SOAR, MDR stb. megoldásokat vásároljon.

A Sentinel például a Microsoft biztonsági információ- és eseménykezelő (SIEM) szolgáltatása az Azure-ön. A Palo Alto az eXtended Security Intelligence and Automation Management (XSIAM) megközelítés fontosságát hangsúlyozza. Mindkettő egységes ajánlatokba tömöríti a kiberbiztonsági szolgáltatásokat, akárcsak az AWS, amelynek Security Hubja egyebek mellett között SOAR (Security Orchestration, Automation and Response) képességeket is kínál.

Ugyanakkor kockázatot hordoz, ha az ügyfelek arra számítanak: ezek a szolgáltatások maguktól a helyükre kerülnek, éppen úgy, mintha többlettárhelyet vásárolnának. Pedig ezek másként működnek. A felhőbiztonsági környezeteket meredek technikai tanulási görbék és komplex árképzési rendszerek jellemzik. A tipikus árképzési forgatókönyv szerint a felhasználó a virtuális gépek csatlakoztatásakor fizet a naplózásért, a tárolásért, az elemzésért, az automatizálásért és még sok egyéb szolgáltatásért. És erre jönnek még rá a menedzselt szolgáltatások.

A környezet komplexitása is kihívást jelenthet. A kiberbiztonsági szolgáltatások hatékony működtetéséhez tapasztalt rendszertervezőkre van szükség, akikből jelenleg nincs elegendő a piacon. Megfelelő támogatás nélkül az ügyfelek nehezen tudnak majd biztonságos környezetet létrehozni, a költségek pedig elszabadulnak, mivel ki fog derülni, hogy az egyik szolgáltatáshoz egy másikra van szükség, ahhoz pedig megint egy másikra.

Ennek eredményeképpen az ilyen termékek monitorozására szolgáló szolgáltatásokat kínáló vállalatok száma tovább fog növekedni. Már most is tapasztaljuk – és 2023-ban még gyakrabban fogjuk –, hogy a nagyobb felhő- és IT-szolgáltatók felvásárolják a kisebb biztonsági cégeket, amelyek olyan dolgokra specializálódnak, mint a felhőalapú MDR- és SIEM-szolgáltatások, és rendelkeznek a megvalósításhoz szükséges szakemberekkel.

2023-ban az egyszerűségre törekvés azt fogja jelenti, hogy az egykapus megoldásokat és a többféle biztonsági ajánlatot egy helyen kínáló felhőszolgáltatók még több új ügyfelet fognak szerezni, amikor a hagyományos szállítókkal kötött szerződések lejárnak. Meglátjuk, hogy ez valóban olyan bölcs lépésnek bizonyul-e majd, mint ahogy azt az ügyfelek remélik.

További információ: https://www.fujitsu.com/global/themes/security/

Radikális tempóváltás nélkül sokat nem fogunk tudni elérni az ENSZ 17 fenntartható fejlődési céljához (SDG) kitűzött célszámok közül.

Nem vagyok egyedül ezzel a gondolattal. Arra számítok, hogy 2023-ban sok olyan szervezet át fogja értékelni a stratégiáját, amely érdemi változás elérésére törekszik. Többen fognak készíteni „lényegességi elemzést”, hogy világosabb képet kapjanak a tényleges változásokról. Hasonlóképpen, sokan igyekeznek majd jobban összpontosítani tevékenységüket olyan konkrét területekre, ahol a lehető legtöbb eredményt tudják elérni a fennmaradó rövid időben.

Technológiai készségek oktatása

Az SDG-k megvalósításához szükség van a technológiai készségek fejlesztésére. A világszerte lassuló gazdasági aktivitás ellenére a technológiai szakértelemből továbbra is olyan mértékű a hiány, hogy sok vállalat és projekt nehezen találja meg az előrehaladáshoz szükséges embereket. Becslések szerint 2030-ra világszerte 85 millió munkahely marad betöltetlen a szükséges készségek hiánya miatt, aminek következtében mintegy 8500 milliárd dollárnyi éves bevétel fog kiesni.

Ha ezek a szűk keresztmetszetek megszűnnének, akkor a projektek bővülése és sikere nyomán új lehetőségek nyílnának meg.

Azt azért tisztázzuk: senkit nem kívánunk rábeszélni, hogy hanyagolja el a többi fenntartható fejlődési célt. Ezek is fontosak. Pusztán arra szeretnénk rávilágítani, hogy bizonyos területeken gyorsabban, másutt pedig lassabban lehet eredményeket elérni.

Nem állítjuk azt sem, hogy a technológiai készségek fejlesztése az összes fenntartható fejlődési célra megoldást jelentene. A 85 millió munkahely betöltése sem fogja megoldani a fenntartható fejlődési célokban felvázolt globális kihívásokat. A készséghiány mielőbbi kezelése révén azonban jelentősen felgyorsulhatunk a jelenlegi helyzethez képest.

A munkatársak felkészítése a technológiai projektekben való részvételre több SDG-t is érint. A 8. cél megvalósulását (tisztességes munka és gazdasági növekedés) például közvetlenül befolyásolja. És mivel a technológiai munka általában jól fizetett, a szegénységre (SDG1), az éhezésre (SDG2), valamint az egészségre és jóllétre (SDG3) is hatással van.

A technológiai vállalatok általában egyértelmű normák szerint szervezett globális ökoszisztémákban működnek. Többnyire eltökéltek a nemek közötti egyenlőség (SDG5) és általában véve az egyenlőtlenségek csökkentése (SDG10) mellett. Rendkívül érzékenyek az éghajlatváltozás (SDG7 és SDG13) és a környezeti károk (SDG6, SDG14 és SDG15) problémáira. 

Folytathatnám még, de remélem, egyértelmű, mire akarok kilyukadni.

Ütött a cselekvés órája

Az igazi kérdés az, mit tehetnek a vállalatok 2023-ban, hogy érdemi eredményeket érjenek el az SDG-k megvalósítása terén, kiaknázva a technológiai készségek forradalmában rejlő lehetőségeket.

Jelenleg a fejlett gazdaságokban érezhető a legsúlyosabban a készségek kereslete és kínálata közötti egyensúlyhiány. Sok gazdaságban nem sikerül elegendő, megfelelő készségekkel rendelkező embert kiképezni. Az Egyesült Királyságban például a Learning & Work Institute szerint 2015 óta 40%-kal csökkent az informatikai tárgyakból érettségiző fiatalok száma. Ezekben a gazdaságokban sürgősen fejleszteni kell a készségeket a lehetőségek hasznosításához.

Ezzel párhuzamosan létezik egy olyan globális munkaerő-állomány, amelynek nagy része már ma is rendkívül magas szintű STEM (természettudományos, technológiai, mérnöki vagy matematikai) képzettséggel rendelkezik. A migrációs problémákat távmunka-technológiák segítségével leküzdve, ezek a szakemberek segíthetnek megoldani a válságot. A munkáltatóknak és a kormányoknak támogatniuk kell az ennek útjában álló infrastrukturális és kulturális akadályok megszüntetését. Például távoktatás útján segíteni lehet az álláspályázóknak felkészülni az interjúkra.

Már vannak olyan kezdeményezések és modellek, amelyek jelzik az előrehaladás útját. Costa Ricában a Microsofttal és az AWS-szel együttműködve három új iskolai labort hoztunk létre a diákok – különösen lányok – számára a STEM-tantárgyak oktatására, és arra, hogy felhívjuk a helyi lakosság figyelmét az e területeken kínált karrier- és egyéb lehetőségekre.

Nem az elbizakodottság beszél belőlem: még ezeknek a külön-külön is hasznos kezdeményezéseknek az együttes hatása sem elegendő ahhoz, hogy képesek legyünk kezelni a válságot. Máskülönben nem hallanánk továbbra is állandóan a készséghiányról.

2023-ban a kapcsolódó tevékenységek jelentős mértékű erősítésére és sokkal összehangoltabb megközelítésre van szükség. A Fujitsuhoz hasonló vállalatokra jelentős szerep hárul ebben, mivel globális méretűek, és már jelenleg is világszerte együttműködnek a kormányokkal.

Juliet Silvester, a Fujitsu északnyugat-európai felelős üzletviteli vezetője

Már majdnem elkéstünk a cselekvéssel. Ha el akarjuk kerülni a fenntartható fejlődési célok ellehetetlenülését, itt az ideje, hogy minden szereplő – köztük a Fujitsu is – egyesítse erőit, bővítse a technológiai készségfejlesztés lehetőségeit, és kezelje a már túl régóta tartó válságot.

A Fujitsu megkönnyíti ügyfelei számára a helyben telepített fogyasztásalapú infrastruktúrára való áttérést a Fujitsu uSCALE infrastruktúra első előre csomagolt megoldásaival. Az új, rugalmas szolgáltatásként nyújtott (as-a-service) IT-infrastruktúramegoldásokat a felhőhöz hasonló, fogyasztásalapú havi számlázással lehet igénybe venni.

Az ügyfelek a Fujitsu számos előre csomagolt, helyben elérhető infrastruktúramegoldásának és szolgáltatásként nyújtott eszközének havi költségét kiszámíthatják az új uSCALE Price Estimator kalkulátorral. Az eszköz felméri az ügyfelek valós igényeit, majd gyors és átlátható módon kiszámítja a fogyasztásalapú árat.

A Fujitsu uSCALE Price Estimator segítségével ügyfelek elmozdulhatnak a felhőalapú számítástechnikában használatos fogyasztásalapú árképzési modell felé. A Gartner^® iparági elemzőinek előrejelzése szerint 2025-re az újonnan beszerzett helyi telepítésű számítási és adattárolási erőforrások 40%-át szolgáltatásként fogják igénybe venni, szemben a 2021-ben mért alig 10%-kal[1].

Christian Leutner, alelnök, a Fujitsu európai platformüzletágának vezetője elmondta: „Az ügyfelek ma már szolgáltatásként akarják igénybe venni az IT-t. A helyi telepítésű infrastruktúrától is ugyanazokat az előnyöket várják el, mint a felhőtől: a rugalmasságot, a kézben tartható árat, az egyszerű adminisztrációt és a havi fizetési modellt. A Fujitsu uSCALE ezt az élményt biztosítja ügyfeleink számára az adatkezelésben, a feladatok végrehajtásában és az alkalmazások futtatásakor – csak éppen helyben, a saját telephelyükön. Így minden vállalkozás élvezheti a használatalapú fizetésre épülő felfelé és lefelé skálázás előnyeit, amelyek tőkét szabadítanak fel, és növelik a működési és pénzügyi rugalmasságot.”

A Fujitsu a jövőben tovább kívánja bővíteni előre csomagolt uSCALE megoldásai kínálatát, hogy a későbbiekben is megfeleljen ügyfelei releváns igényeinek.

A uSCALE Price Estimator megkönnyíti az IT-infrastruktúra havi üzemeltetési költségeinek becslését

A uSCALE Price Estimator segítségével a Fujitsu ügyfelei gyorsan és egyszerűen megbecsülhetik az adatkezelésre, a számítástechnikára és a munkahely-eszközökre vonatkozó fogyasztásalapú ajánlat költségeit. Világos képet kapnak a szolgáltatásként nyújtott infrastruktúra üzleti és pénzügyi előnyeiről, amelyek a következőket foglalják magukban:

• Az IT-infrastruktúra, valamint az üzleti és ügyféladatok feletti ellenőrzés fenntartása rugalmas és méretezhető, helyalapú IT-üzleti modellben
• Kiszámítható költségek – csak a helyi adatközpontokban ténylegesen igénybe vett erőforrásokért kell fizetni
• A legújabb technológiák előnyei, rugalmas növekedési lehetőségek, megfelelés és az adatbiztonsági előírások betartása átláthatóan kiszámított árak mellett
• Gyors ütemű növekedés az adminisztratív terhet a hardverkiosztás optimalizálásával csökkentő rugalmas IT-infrastruktúrával

„A költség természetesen fontos, de az érték még ennél is fontosabb” – folytatja Christian Leutner. „A Fujitsu uSCALE támogatja az üzleti rezilienciát, és növeli a pénzügyi és technikai rugalmasságot. Így az ügyfeleknek végre nem kell készpénzt lekötniük az infrastrukturális beruházásokba – és nem kell aggódniuk az erőforrások rendelkezésre állása miatt. Ráadásul bármilyen növekedési forgatókönyv esetén javul piacra lépési idejük. A Fujitsu uSCALE-ügyfelek szükség esetén bármikor hozzáférhetnek az előre telepített, használatra kész pufferkapacitáshoz.”

Ár és piaci bevezetés

A Fujitsu uSCALE Price Estimator már jelenleg is elérhető az Egyesült Királyságban, Finnországban, Dániában, Svédországban, Spanyolországban, Portugáliában, Franciaországban, Hollandiában, Belgiumban, Luxemburgban, Németországban, Ausztriában és Svájcban.

[1] https://www.gartner.com/en/articles/4-predictions-for-i-o-leaders-on-the-path-to-digital-infrastructure

Az autógyártó a Fujitsut választotta partnerül a legkorszerűbb felhőinfrastruktúra bevezetéséhez, amellyel gyorsítja új termékei piacra jutását és optimalizálja költségeit. A Fujitsu ötéves szerződés keretében a Mazda Europe 23 európai piacának 28 helyszínén támogatja az üzletileg kritikus műveletek modernizálását és automatizálását, miközben a vállalat nyilvános felhő-infrastruktúrára áll át.

A tender során a Fujitsu meggyőzte az MME-t arról, hogy meglévő helyi telepítésű infrastruktúrájáról felhőre átállva nagyobb agilitásra tehetne szert. Az AWS és az Oracle Cloud alkalmazásában szerzett mélyreható ismereteit és tapasztalatait kamatoztatva a Fujitsu cloud-first megoldást vezet be a vállalatnál.

A Fujitsu AIOps, DevOps, FinOps, biztonsági és felhőszolgáltatásokat nyújt a Mazdának

A Fujitsu az MME hosszú távú partnere az infrastruktúra modernizálása és automatizálása terén. Az ötéves szerződés ideje alatt a Fujitsu át fogja állítani a Mazdát a meglévő, helyi telepítésű IT-infrastruktúráról egy nyilvános felhőre épülő, új modellre. A Fujitsu ezenkívül a vállalat biztonsági és FinOps működését is korszerűsíti.

A stratégai beruházással a Mazda kiaknázhatja a DevOpsban rejlő lehetőségeket, és a vegyes AWS és Oracle Cloud infrastruktúrával növelheti jövőbeni üzleti agilitását. Az AIOps, a DevOps és a FinOps kombinálása révén a Mazda IT-üzemeltetése intelligens módon össze tudja hangolni egymással az infrastruktúra, az alkalmazások és a szolgáltatások működését a hibrid felhős ökoszisztémákban. Működését az üzleti célokhoz igazítva, igény szerint reagálhat a fogyasztói elvárások gyors ütemű változására, optimalizálva mind a felhőerőforrások fogyasztására költött összeget, mind pedig a TCO-t.

Alex Janssens, az MME informatikáért, alkatrészellátásért és logisztikáért felelős alelnöke és informatikai vezérigazgató-helyettese elmondta: „A Fujitsu által benyújtott meggyőző üzleti terv bemutatta, milyen előnyökre számíthatunk a digitális átalakulási tervek megvalósításából. Partnerünk hiperskálázható felhőszolgáltatások és felügyeleti platformok bevezetésében szerzett mélyreható szakértelmét megismerve úgy döntöttünk, hogy érdemes kiváltanunk a helyi telepítésű infrastruktúrát. A megnövelt agilitás mellett az automatizációt is előtérbe helyező AWS és Oracle Cloud infrastruktúra a költségeket is segít jobban kézben tartanunk.”

Paul Patterson, a Fujitsu európai régióért felelős vezérigazgatója hozzátette: „Az ügyfeleinkre fordított hosszú távú, koncentrált figyelem jegyében örömmel bővítjük ki üzleti együttműködésünket a Mazdával. Az ügyfelekkel való kapcsolatépítés terén vallott filozófiánkra és képességeinkre támaszkodva arra törekszünk, hogy magas színvonalon, közösen valósítsuk meg a digitális átalakulást. Az AWS-sel és az Oracle-lel kiépített kiváló kapcsolatnak köszönhetően egyedülálló módon tudjuk végrehajtani a nagyszabású, üzletileg kritikus feladatokat. Haladó, transzformatív szemléletünkkel a Mazdát is sikerült meggyőznünk arról, hogy a Fujitsu lesz számára a legjobb partner a jövőbeni növekedés támogatásához.”

A 2022-es Fujitsu TechCommunity workshop, amely két év kihagyás után több mint 200 pre-sales tanácsadó és haladó gondolkodású IT-szakember számára biztosít találkozási lehetőséget a vállalat európai partnerhálózatából. A személyes workshopok résztvevői az elérhető előnyöket maradéktalanul kiaknázva támogathatják ügyfeleik digitális átalakulási projektjeit – legyenek a digitális átalakulási jövőkép kidolgozásával megbízott tanácsadók vagy a jövőképet valóra váltó műszaki megoldásokat tervező mérnökök.

A digitális átalakulás soha nem látott mértékű felgyorsulása ellenére az informatikai készségek iparági szintű hiánya még mindig sok vállalatnál akadályozza az adatvezérelt működést. Különösen akut hiány mutatkozik az olyan kulcsfontosságú új technológiák terén, mint a mesterséges intelligencia, amely kritikus fontosságú ahhoz, hogy értéket és felismeréseket tudjanak kinyerni a hatalmas mennyiségű strukturált és strukturálatlan adatból.

A Fujitsu TechCommunity workshopja gyakorlati képzést biztosít a legújabb technológiákról az értékesítési partnerek informatikai munkatársainak. A napirenden szerepelnek a Fujitsu portfóliójának legújabb elemei, a végfelhasználói eszközöktől az MI-ig. Az újonnan megismert stratégiák révén a partnerek kezelni tudják a vállalkozások előtt álló legfontosabb kihívásokat – például a kiberbiztonság, a GDPR-megfelelés és a hibrid IT bevezetése terén.

A rendezvény egyedülálló programja az inspiráló előadások mellett gyakorlati workshopokat is magában foglal, amelyek mindegyike kis létszámú résztvevővel zajlik, és három napon keresztül ismétlődik. A hagyományos stílusú előadásokkal ellentétben ezek a rendkívül interaktív foglalkozások nyílt eszmecserét ösztönöznek a szakma képviselői között, és a valós életből vett tapasztalatokra és forgatókönyvekre épülnek.

A TechCommunity résztvevői a Fujitsu számos technológiai partnerével, például az Intel, a Microsoft, a Veritas, a VMware, a Brocade, a CommVault, a Juniper, a NetApp, a Nutanix, a Suse, a Nuix és a Unicon képviselőivel is kapcsolatba léphetnek.

Az elmúlt néhány évben számos vállalat gyorsította fel átalakulását olyan technológiák és folyamatok bevezetésével, amelyek a Covid okozta zavarok ellenére is képesek voltak fenntartani a távoli csapatok működését. Ám a kezdeti lendület után sok vállalat esetében megtorpant a digitális átalakulás felé mutató pozitív trend a szakképzett munkaerő hiánya miatt.

Jelenleg az jelenti a legnagyobb kihívást, hogyan lehet felismeréseket kinyerni a strukturált és strukturálatlan adatokból. Ez jelentős műszaki szakértelmet igényel többek között a mesterséges intelligencia és a kiberbiztonság területén. A vállalatoknak úgy kell kezelniük és védeniük adataikat, hogy közben biztosítják elérhetőségüket a lekérdezésekhez és a további felhasználáshoz. Ám ehhez nincs elég emberük. A médiában számtalan hír jelenik meg a munkaerőhiányról, a készséghiányról és az utóbbi időben az elvándorlási hullámról.

Régiónkban ezzel a trenddel dacol a Fujitsu partnerökoszisztémája (Fujitsu Partner Ecosystem). Az értékesítési partnerekből álló hálózat sikeresen küzd meg a szakemberhiánnyal az együttműködésen és az erőforrások összevonásán keresztül. Azonosítottunk néhány olyan fontos tényezőt, amelyek hozzájárulnak a sikerhez, és más vállalatok számára is jó példával szolgálhatnak.

Mérettől és szakterülettől függetlenül minden résztvevő számára előnyös

A Fujitsu partnerökoszisztéma egyike erőssége, hogy minden partner a saját szuperképességeire összpontosíthat. Nem minden partner rendelkezik minden szükséges készséggel házon belül, de biztos lehet benne, hogy a hiányzó tudás rendelkezésre áll más partnereknél. Ez a megközelítés megszünteti az egyes partnerekre nehezedő nyomást. Nem kell sokféle új készséget megszerezniük a munkatársak oktatása, vagy új kollégák felvétele útján. Ez a megközelítés azt is felismeri, hogy a jelenleg zajló átalakítási projektek olyan összetettek az érintett technológiák és rendszerek szempontjából, hogy egyetlen szolgáltatótól sem várható el, hogy egyedül teljes megoldást nyújtson.

A Fujitsu Partner Ecosystem tagjainak képességei a kiberbiztonságtól a különféle speciális ismereteket igénylő szűk szakterületekig terjednek. Az egyik partner például kizárólag zárt láncú kamerarendszereket (CCTV) valósít meg Európa bármely országában. A másik a virtualizáció szakértője, aki bármely partnerrel együttműködve kész komplex projekteket megtervezni és lebonyolítani a régióban. Sokan különböző vertikumokra összpontosítanak – a velük kiépített partnerkapcsolaton keresztük mások új piacokra törhetnek be. Az egyik partner például egy olyan regionális szakértővel működik együtt, amely a rendvédelmi és kormányzati szervek, illetve ügyvédi irodák által hasznosítható gyakorlati felismeréssé alakítja a strukturálatlan adatokat, és így bátran tehet ajánlatot speciális ajánlatkérésekre (RFP).

E megközelítés fontos előnye, hogy bármilyen méretű vállalkozás számára lehetővé teszi a nagy projektekben való részvételt. A vezető partner ápolja és mélyíti az ügyfélkapcsolatot, és tökéletes partnerként pozicionálhatja magát azzal, hogy mindig a legjobb megoldásokat kínálja. Az MI-től a virtualizációig, a különféle megoldásokhoz kínált egyszerű hozzáférés révén a partnerek olyan megbízásokat és szerződéseket nyerhetnek el, amelyeket egyébként nem tudnának teljesíteni.

A mind szélesebb körű és nagyobb léptékű üzleti átalakítási projektek számos szakértő közreműködését igénylik. A Fujitsu platformja megkönnyíti ennek megvalósítását, mivel a partnerek rendelkezésére bocsátja a felkészült szakértők előminősített listáját. A modell minden technológiai készségre kiterjed. Ha a készségek kombinációja megfelelő, és a partnerek készen állnak az együttműködésre, ezt egyértelmű keretek között folytathatják, úgy, hogy mindenki megfelelő anyagi ellenszolgáltatásban részesüljön.

Együtt könnyebb megoldani a problémákat

Sok esetben az ügyfélprojektek nem igényelnek teljes körű együttműködést, de így is hasznos lehet megismerni mások korábbi projektlebonyolítási tapasztalatait. A Fujitsu azzal segít áthidalni az ismerethiányt, hogy lehetővé teszi a partnerek számára a bevált gyakorlat megosztását és a kihívások megvitatását – elsősorban a partneri tanácsadó testület ülésein és a TechCommunityn keresztül.

A partneri tanácsadó testület negyedévente ül hivatalosan össze, emellett további informális találkozókat is tart. A Fujitsu ezzel azt kívánja elérni, hogy partnerei megvitathassák a legégetőbb problémáikat és megoszthassák egymással a bevált gyakorlatot. A cél a partnerekkel folytatott párbeszéd fenntartása, ami segít megalapozni a partnerprogram stratégiáját. A résztvevők számára a különböző partnertípusokat, szakterületeket és földrajzi területeket képviselő kollégák széles körével folytatott interakció is hasznos lehet. A sokszínűség az innováció legjobb katalizátora. A csoportban zajló beszélgetések mindig dinamikusak és elgondolkodtatóak.

A TechCommunity működésében meghatározó elem a tudásmegosztás. Ez folyamatos párbeszéd és technikai megbeszélések, valamint a régió legjobb és legtehetségesebb technológia-értékesítési szakembereinek, pre-sales tanácsadóinak és IT-stratégáinak bevonásával zajló éves workshopok révén valósul meg. A résztvevők számára bőven nyílik lehetőség arra, hogy a Fujitsu technikai kompetenciaközpontjának szakértőivel beszélgessenek, akik készek átadni tudásukat a partnereknek. A workshopok keretében a partnerek interaktív kiscsoportos megbeszélések keretében is megoszthatják tapasztalataikat a többiekkel.

E megbeszélések mindegyike konkrét témára összpontosít (pl. adatreziliencia, hibrid felhő, új szolgáltatási modellek). Az irányított beszélgetések értékes fórumot biztosítanak a résztvevők számára, ahol megvitathatják az aktuális kihívásokat és megoldásokat, és tanulhatnak egymás tapasztalataiból. A fórum felbecsülhetetlen értéke, hogy a partnerek nyíltan és őszintén beszélhetnek olyan szakmabeliekkel, akik sikeresen megküzdöttek ugyanolyan vagy hasonló kihívásokkal. A nemrégiben Barcelonában tartott TechCommunity workshopot követően az egyik részt vevő technológiai szakember, aki hetek óta azon dolgozott, hogy megtalálja a megfelelő biztonsági mentési megoldást egy réspiaci területen működő ügyfél számára, egy másik szakember által kipróbált és tesztelt megközelítést alkalmazott. Az így kidolgozott megoldással több napról mindössze 30 percre csökkentette ügyfele biztonsági mentési idejét.

Folyamatos fejlődés egyéni igényekre szabva

A világjárvány egyik mellékhatása az volt, hogy zavart okozott a munkavállalók folyamatos továbbképzése terén. Ez különösen problematikusnak bizonyult az IT-szektorban, ahol a technológiák, termékek és megoldások folyamatosan fejlődnek. Bár kevesebb figyelmet kapott, hogy miként járult hozzá ez a kihívás a szakértelemhiányhoz, nyilvánvalóan szerepe volt a korszerű ismeretekkel rendelkező munkatársak hiányában és a széles körű munkahelyi elégedetlenség kialakulásában.

A mi megközelítésünk lényege, hogy önállóan szervezhető tanulási lehetőségeket kínálunk a partnereknek, akik a virtuálistól az élő helyszíni tanfolyamokig, sokféle téma és megvalósítási mód közül válogathatnak. Az akkreditációs követelmények teljesítésére összpontosító képzések helyett a partnerek szakterületet választhatnak.

Minden partner a tanfolyamok széles skálájához férhet hozzá, a Fujitsu megoldásportfóliójával kapcsolatos részletes ismeretektől az egyes vertikumokra jellemző trendekbe való betekintésig. A partnerek tudásuk elmélyítésére és naprakészen tartására összpontosíthatnak, és szükség esetén új technológiai területeken szerezhetnek gyakorlati készségeket.

Nagyobb sokszínűség

A Fujitsu egy másik módszert is alkalmaz a szakemberhiány enyhítésére. Ennek lényege, hogy több nőt vonzzon az iparágba, műszaki feladatkörök betöltésére. Köztudott tény, hogy a sokszínűség ösztönzi az innovációt, de a nők jelenleg még mindig alulreprezentáltak a technológia területén. A The Times által a világ 50 legjobb, nők számára ideális munkáltatója közé választott Fujitsu számos olyan tevékenységet folytat, amelyek célja, hogy a lányokat és fiatal nőket a természettudományi, a műszaki, a mérnöki és matematikai (STEM) területre vagy egyenesen az IT-szektorba csábítsa. A már nálunk dolgozó nők számára mentorprogramokat kínálunk. Örömünkre szolgál, hogy a TechCommunityben növekszik a nők jelenléte – míg három évvel ezelőtt még csak 3 női résztvevőnk volt, az idén már 14-en vannak. Ez még nem elég, de a tendencia ígéretes.

A partnerek mindig számíthatnak a Fujitsura

A partnerek természetesen a Fujitsu kompetenciaközpontjainak támogatását is élvezhetik. Ezek a központok olyan kulcsfontosságú technológiai területekre összpontosítanak, mint a blokklánc, a mesterséges intelligencia, az SAP vagy az Ipar 4.0. Várják azoknak a partnereknek a jelentkezését, akiknek segítségre van szükségük az értékesítés előtti tervezéshez vagy konfiguráláshoz.

Együtt erősebbek vagyunk

A technológiai területet különösen nagy mértékben sújtja a képzett szakemberek hiánya. A Fujitsu kompetenciaközpontjai segítséget nyújtanak a partnereknek a készségbeli hiányosságok áthidalásához . A szakértőktől kapott információk alapján a partnerek elindulhatnak a fejlődés útján, és új üzleti lehetőségeket ragadhatnak meg. Iparági szintű összefogásra és együttműködésre van szükség – a dagály minden hajót felemel, de ennek az ellenkezője is épp így érvényes.

Az új technológiák soha nem látott szintre emelhetik a hatékonyságot és az üzleti teljesítményt. Bevezetésük azonban nem mindig egyszerű. A Fujitsu friss kutatási eredményei alapján a hibrid felhő hasznosításában stratégiai szemléletet követő szervezetek valószínűleg a többieknél gyorsabban tudják végrehajtani a digitális átalakulást.

Napjainkban szinte minden szervezet használ néhány felhőalapú üzleti alkalmazást, és élvezi a velük járó skálázhatóság, alkalmazkodókészség és költséghatékonyság előnyeit. A vállalatok kisebb része „cloud-only” stratégiát követ, míg a többség a meglévő alkalmazásokat és infrastruktúrát megtartva fektet be a felhőbe, azaz „hibrid felhőt” használ.

Az új technológiák alapvető szerepet játszanak az üzleti működés sikerében. Segítségükkel a vállalat a maximumot hozhatja ki az új lehetőségekből és éberen védekezhet a potenciális fenyegetések ellen. A Fujitsu kutatásából kiderül, hogy e lehetőségek kiaknázása felé a hibridfelhő-környezetbe való befektetés az első lépés. Így a szervezet zökkenőmentesen és széles körben bevezethet olyan fejlett eszközöket, mint az automatizáció, az edge-számítástechnika és a mesterséges intelligencia.

A vállalatok egyharmada már elsprintelt

A kutatás során a vállalatoknak egy olyan kisebb csoportját is azonosították, amely már sikerrel használja a hibridfelhő-infrastruktúrát ellenálló képessége javítására és az üzleti átalakulás terén kitűzött céljai gyorsabb megvalósítására. Ezek, a teljes minta egyharmadát (33%) kitevő, a hibrid felhő alkalmazásában élen járó vállalatok („vezetők”) közel kétszer biztosabbak abban, hogy a hibrid infrastruktúra hozzásegíti őket az új technológiák hasznosításához. Egyenesen az új technológiákat állítják hibridfelhő-stratégiájuk középpontjába: 75%-uk véli úgy, hogy a hibridfelhő-környezet támogatja az új technológiák használatát, szemben a többi vizsgált cég („követők”) 38%-ával.

Az adatok tanúsága szerint egyes technológiák, például a blokklánc és az edge-számítástechnika bevezetése kézenfekvő lépés a vállalatok számára. Ám úgy tűnik, a vezetőknek ez egyszerűbben megy, mint a többieknek – és összességében véve is jobban teljesítenek az új technológiák hasznosítása terén. Ez a könnyedség az eredményeikben is megmutatkozik. A vezetők mintegy fele (49%) állítja, hogy a hibridfelhő-szemlélet erősítette szervezeténél a szolgáltatási és a termékinnovációt az elmúlt évben – szemben a követők a 39%-ával.

A felhő maximális értékhez juttatja a vállalatokat

A vezetők kétszer biztosabbak a követőknél abban, hogy a modernizálni tudják alkalmazásaikat és feladataikat a teljesítmény optimalizálása érdekében, és kétszer akkora valószínűséggel vezetik be több környezetben is az egyszer megépített alkalmazásokat. A vezetők infrastruktúrájuk skálázhatóságában is 50%-kal jobban bíznak, mint a követők.

A koherens és átfogó stratégia részeként bevezetett felhőkörnyezet képes növelni az új technológiák hatókörét és hatását, mivel lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy meglévő működésük szerint testre szabják és skálázzák az eszközöket (pl. a mesterséges intelligenciát). Ez azt jelenti, hogy valószínűleg a csapatok szélesebb köre használja a gyakorlatban is ezeket az eszközöket, amelyek így nagyobb értéket teremtenek. Legyen szó bármilyen technológiáról (MI-ről, gépi tanulásról, robotalapú folyamatautomatizálásról vagy blokkláncról) a végső cél mindenütt az üzleti kihívások legyőzése. Egy gyógyszergyártó vállalat például adatok elemzésére és klinikai vizsgálatok lebonyolítására használhatja a mesterséges intelligenciát.

Az innováció ösztönzése

A hibridfelhő-környezetet az új technológiák támogatására használó szervezetek jobb helyzetből indulnak az innováció terén. Tom Corridontól a Bridgestone Americas felhőért és infrastruktúráért felelős alelnökétől megtudtuk, hogy vállalatánál hibridfelhő-környezet támogatta a működés átalakításához szükséges technológia bevezetését. „Amikor a dolgok internetén keresztül adatokat kapunk gumiabroncsainkról, ezek az adatok egy Tirematics nevű, erősen mesterséges intelligenciára és gépi tanulásra épülő alkalmazásba kerülnek. Az itt működő komplex, saját fejlesztésű algoritmusok előrejelzéseket készítenek a megelőző karbantartás elvégzéséhez a futásteljesítmény, az abroncsról szerzett adatok és a használat helye alapján.”

A hibrid felhő tehát komoly lehetőségek felé nyithat kaput és segíthet a vállalatoknak stratégiai céljaik megvalósításában. Azoknak a szervezeteknek, amelyek szeretnék kiaknázni az új technológiákban rejlő potenciált, mindenekelőtt felhőkörnyezetük fejlesztésébe kell befektetniük.

Szeretne többet megtudni a témáról? Olvassa el a teljes jelentést, és lépjen tovább vállalatával a következő szintre: Bepillantás a hibrid felhő alkalmazásában élen járó vállalatok titkaiba (Unlocking the Secrets of Hybrid Cloud Leaders).

Az SAP S/4HANA-ra való átállás üteme zavarba ejtően lassú. Az SAP-felhasználók mindössze 14%-a dolgozik már élesben. Az SAP Business Suite támogatása azonban 2027-ben véget ér, és 2030 után már többletdíj fizetése ellenében sem meghosszabbítani a karbantartást a rendszerhez. A migráció bonyolultságát figyelembe véve, ezek szoros határidők. Ha mindehhez a szakemberhiányt is hozzávesszük, egyértelmű, hogy jelentős kockázattal jár a döntések halogatása.

Az SAP döntéshozók vonakodása azt sejteti, hogy még nem elég egyértelműek a migrációból származó potenciális előnyök. A Fujitsu abból indul ki, hogy az alkalmazásmodernizációnak mindenképpen valamilyen előnnyel kell járnia. Az új üzleti érték létrehozása – más néven az üzletmenet átalakítása – pedig még ennél is többet követel. Ha csak modernizálunk, az nem több karbantartásnál.

Ez a cikk két példát mutat az S/4HANA migráció új üzleti értéket teremtő stratégiai előnyeire: az egyedileg összeállítható ERP-t és és a felhőalapú migrációt/hibrid IT-t. Megvizsgálja a Fujitsu új szolgáltatásait is, amelyekkel megbízhatóan és gyorsan kiaknázhatók ezek az előnyök.

Egyedileg összeállítható ERP

A migráció egyik stratégiai előnye, hogy a vállalatot úgy tudja „újrahuzalozni”, hogy alkalmazkodóképesebb legyen, és új dolgokat tudjon csinálni. A Gartner elemzőcég már felhívta a figyelmet arra, hogy sok gyártóvállalat ma már többféle nyilvántartási rendszert használ: pl. SAP-t, Salesforce-t, Oracle-t, ServiceNow-t, AWS-t és Microsoftot. Ennek a trendnek a jellemzésére alkotta meg a Gartner a „Composable ERP”, vagyis az egyedileg összeállítható ERP kifejezést. Az egyedileg összeállítható ERP olyan stratégia, amelyben a megfelelő komponensek felhasználásával, a különböző szállítók termékeinek ötvözésével, kombinálásával teremtenek értéket. Más szóval, az ERP többé nem monolitikus – azaz már nem mondhatjuk, hogy mi kizárólag SAP-t vagy csak Oracle-t használunk.

Ezzel a stratégiával teljeskörűen összekapcsolt, valós idejű adatok alapján, teljes képet kaphatunk az üzleti működésről, az upstream és downstream ellátási láncokról. Az S/4HANA migráció tökéletes alkalmat kínál annak felmérésére és kezelésére, miként lehet az adatinfrastruktúrát úgy modernizálni, hogy egy ilyen átfogó „irányítóközpontként” működő környezetet hozzunk létre.

Felhőmigráció és hibrid felhő

Az S/4HANA-t többek között az teszi könnyebben csatlakoztathatóvá, hogy ez az ERP első, valóban felhőnatív verziója. Ez a tulajdonság hozzáférhetővé teszi a felhőmigráció összes előnyét, és támogatja az SAP-feladatok maximálisan rugalmas kiosztását. Így az S/4HANA-migráció révén a szervezet a hibrid felhőkörnyezetek összes stratégiai előnyét kiaknázhatja.

A hibrid környezetekben azonban hihetetlenül komplex feladatok zajlanak. Sokféle környezetben merülhet fel igény a feladatok futtatására, akár helyben, több helyszínen, a felhőpartnereknél (Azure, AWS, Google Cloud Platform) valamint a partnerek regionális node-jain. Ahhoz, hogy optimalizálni tudjuk az SAP-infrastruktúrát az ilyen környezetekben való sikeres működéshez, jól át kell látnunk, hol mi történik, és – ami ugyanilyen fontos – mi minden történhet bizonyos forgatókönyvek megvalósulása esetén.

Ennek érdekében a Fujitsu most egy új hibridfelhő-értékelési szolgáltatást kínál SAP-megoldásokhoz (Hybrid Cloud Assessment Service for SAP Solutions), amely több ezer kiosztási lehetőséget képes elemezni a feladatok mérése alapján. A Fujitsu BestPlace egyedülálló adatvezérelt szemléletet kínál. DNS módjára kódolja az SAP-alapú  IT-környezet mérési eredményeit, és genetikai algoritmusok segítségével, kis léptékben szimulálja a fejlődést. A „legrátermettebb túlélésének” evolúciós elvét követő folyamat lehetővé teszi a hibrid infrastruktúra optimális kialakítását.

Ez a személyre szabott megközelítés figyelembe veszi az egyes ügyfelek egyedi igényeit, azaz nem egy olyan generikus modell, amely valószínűleg nem felel meg az összes felhasználó minden igényének. A szolgáltatás mintegy négy héten keresztül a helyszínen méri az SAP-működést, összeveti a különböző feladatkiosztási lehetőségeket az ügyfél IT-stratégiájával és üzleti prioritásaival, majd összehasonlítja egymással a felhőben, illetve a helyi telepítésű SAP-instanciákon mért feladatok költségvonzatát. Az eredmények semlegessége érdekében az algoritmust egy külső egyetem fejlesztette ki.

Gyorsabb értékteremtés méretezéssel

A hatékonyan működő ERP-nek lehetővé kell tennie a szervezetek számára, hogy azonnali felismerésekhez jussanak, gyors döntéseket hozzanak, és mielőbb hozzájussanak az irányváltással elérhető értékhez. Ennek ellenére tipikus felhasználói panasz, hogy „a mi SAP-rendszerünk túl lassú”, vagy „az SAP megint akadozik”.

Ennek kezelése, valamint a feladatkiosztás optimalizálása érdekében az infrastruktúra méretezését, telepítését és karbantartását is meg kell vizsgálni. Az SAP-val kapcsolatos teljesítmény- és szolgáltatásiszint-problémáknak több oka is lehet, és az optimális konfiguráció megtalálása soha nem egyszerű. A megoldáshoz egyrészt el lehet jutni a „nyers erő” elvét alkalmazva: ilyenkor a vállalat még több infrastruktúrát vásárol és telepít, nem törődve a tényleges kiváltó ok megszüntetésével. Ez azonban a probléma megoldásának drága módja.

A migráció előtt álló vállalatok számára értékes előnyt jelenthet az SAP-implementáció pontos méretezése. A referenciaarchitektúrákon alapuló, standard SAP-eszközökkel ellentétben a Fujitsu SAP-megoldásokhoz szánt rendszervizsgálati szolgáltatása (SystemInspection Service for SAP Solutions, SIS) a vállalat környezetéből vett valós adatok alapján, adatvezérelt támogatást biztosít bármilyen migrációs vagy hardverfrissítési döntés meghozatalához. Ez az elemzési és konzultációs csomag minden fontos paramétert figyelembe vesz, elkerülve ezzel a későbbi túlköltekezést.

A SIS a szűk keresztmetszeteket, a teljesítményanomáliákat és a valós kapacitásigényt azonosítva, világos iránymutatást ad a helyben és a felhőben telepített IT tökéletesítéséhez az SAP-környezetben. Ha sikerül pontosan meghatározni a helyi telepítésű, új S/4HANA méretét, csökken a helyben és a felhőben telepített infrastruktúra költsége közötti különbség, mivel nem kell annyi – többnyire kihasználatlan – pluszkapacitást vásárolni.

Egyszerű infrastruktúra

Ami az infrastrukturális lehetőségeket illeti, a Fujitsu PRIMEFLEX for SAP HANA lehetővé teszi az SAP HANA által kínált memóriaalapú számítástechnikában rejlő teljes potenciál kihasználását. Olyan előtesztelt, 100%-ban SAP-ra tanúsított infrastrukturális megoldás, amely kifejezetten az SAP HANA memóriaalapú architektúrájához készült. A perzisztens memória képességeit telepítési és konfigurációs kockázatok nélkül, maradéktalanul hasznosítja, és egyszerűsíti az üzemeltetést és a karbantartást, mivel a teljes megoldáscsomagot egyetlen szolgáltató partner biztosítja. A megoldás a Fujitsu uSCALE-en keresztül szolgáltatás formájában (as-a service) vehető igénybe.

Optimális platform, fogyasztásalapú árképzéssel

Az „as-a-service” modellel a szervezetek naprakésszé tehetik infrastruktúrájukat, és alkalmazkodhatnak a folyamatosan változó követelményekhez. Ez a konstrukció egyszerűsíti a technológiák kezelését, növeli az agilitást és csökkenti a költségeket. A Fujitsu uSCALE rugalmas, szolgáltatásként nyújtott helyi IT-infrastruktúramegoldás, havi fogyasztáson alapuló, tényleges használat szerinti számlázással. A uSCALE támogatja az üzleti rezilienciát, növeli a pénzügyi és műszaki rugalmasságot, és feleslegessé teszi az induló beruházást. A Fujitsu mostantól az SAP-környezetek felhő-átalakítási projektjeire szabva is biztosítja a uSCALE előnyeit. Ezen túlmenően az Equinixszel kötött partnerkapcsolat keretében komplett hibridfelhő-csatlakozási megoldást kínál – azon belül hozzáférést a globális üzleti ökoszisztémákhoz az Equinix platformján. A szolgáltatás magában foglalja a kezdeti konzultációt, amelynek keretében az ügyfél kidolgozhatja az optimális hibrid megközelítést az SAP-vezérelt digitális átalakulás megvalósításához.

Az Equinixszel kialakított partnerség bizonyítja, hogy innovatív, differenciált megoldásokat kívánunk kifejleszteni a különböző iparágak számára, amelyek révén ügyfeleink is jobb szolgáltatásokat nyújthatnak. A megoldás egyik előnye, hogy hyperscaler-szerű környezet létrehozását teszi lehetővé ügyfeleink „saját feltételei szerint” oly módon, hogy közvetlenül a hiperscaler mellett biztosít szupergyors kapcsolatot az összes adathoz és alkalmazáshoz a felhőben. Ha ehhez az SAP adatközpont-megoldásokba integrált, bevált gyakorlathoz hozzávesszük a környezetből szerzett felismeréseket és az SAP-környezetek működési hatékonyságának biztosítása terén szerzett szakértői know-how-t, olyan ajánlat rajzolódik ki a szemünk előtt, amely egyedülálló a piacon. 

A Fujitsu és az Equinix fogyasztásalapú ajánlata egyszerűen használható, és képes más platformokkal, köztük nyilvános felhőkkel is együttműködni és integrálódni. A fogyasztásalapú modellben elérhető tanúsított, költséghatékony platform birtokában nem kell aggódni a technológiai vagy hostingplatform miatt.

A Fujitsu és az SAP

A Fujitsu és az SAP partnerkapcsolata rendkívül stabil. Körülbelül 8000 ügyfélinstallációval rendelkezünk világszerte. A Fujitsu németországi Walldorfban – az SAP székhelyén – található bemutatóközpontjában (Technical Competence Demo Center) például az ügyfelek konkrét forgatókönyvek alapján optimalizálhatják SAP- beruházásukat.

Ha Önnek már van SAP ERP-rendszere, és meg is szeretné tartani, akkor 12 hónapon belül migrációs partnert kell szereznie. Ha túl sokáig vár, és már nem talál megfelelő partnert, előfordulhat, hogy kicsúszik a kezéből a migrációs ütemterv irányítása, és megnőnek a költségei.

A migráció fantasztikus lehetőség az új üzleti érték teremtéséhez. A Fujitsu uSCALE, SAP-megoldásokhoz szánt rendszervizsgálati (SystemInspection Service for SAP) és hibridfelhő-értékelési (Hybrid Cloud Assessment) szolgáltatása lehetővé teszi az ügyfelek számára környezetük pontos megismerését, majd üzleti céljaik és átalakítási terveik kidolgozását – az optimális architektúrának, infrastrukturális megoldásoknak és pénzügyi modelleknek megfelelően. Ezt Ön is megtapasztalhatja, ha regisztrál egy Fujitsu CX Labs foglalkozásra, a Fujitsu virtuális digitális metaverzum-terébe, amely megkönnyíti az ügyfelek és a partnerek közötti együttműködést a digitális átalakulás során.

Rohan de Souza, a Fujitsu európai platformüzletágának SAP Business megoldásokért felelős vezetője